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2017年导游证考试导游业务高频考点五
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点五”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点五一、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?处理步骤①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。二、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。三、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?处理步骤①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。四、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?处理步骤①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。②若接受邀请，首先应表示谢意。③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。五、旅游团临时提出换餐怎么办?处理步骤①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。六、游客要求再加菜时...
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2017年导游证考试导游业务高频考点五的相关文章
2017年导游证考试导游业务高频考点四
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点四”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点四一、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?处理步骤①说明情况，劝其随团活动。②耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。二、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措...[ 查看全文 ]
2017年导游证考试导游业务高频考点三
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点三”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点三一、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?处理步骤①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。二、有台湾游客回到...[ 查看全文 ]
2017年导游证考试导游业务高频考点二
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点二”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点二十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办...[ 查看全文 ]
2017年导游证考试导游业务高频考点一
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点一”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点一一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?处理步骤①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。②提醒旅游者注意保管好自己的财物。③时刻警惕，注意事态发展。④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?处理步骤①...[ 查看全文 ]
导游资格考试《导游实务》考试知识点：旅游必备药品
出国留学网为大家提供“导游资格考试《导游实务》考试知识点：旅游必备药品”供广大考生参考，祝大家考试顺利，更多资讯请关注我们网站的更新。导游资格考试《导游实务》考试知识点：旅游必备药品感冒：于这种病症，要根据自身状况选择。中药制剂：可以应付一般的感冒症状，而且较少有副作用，解热镇药：可以退热和缓解头痛、关节痛等症状。组胺拮抗剂：可以减少打喷嚏和流鼻涕，并有轻微的镇痛作用。过敏：息斯敏和扑尔敏：适用于...[ 查看全文 ]
2017年导游证考试《导游业务》高频考点：旅游业
要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年导游证考试《导游业务》高频考点：旅游业”，供大家参考学习，更多资讯请关注我们网站的更新哦!2017年导游证考试《导游业务》高频考点：旅游业一.旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。旅游业为旅游者提供的旅游服务包括：食住行游购娱。其中“游”为中心环节，是...[ 查看全文 ]
2017年导游资格考试《导游实务》第十章考点汇总
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第十章考点汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第十章考点汇总第1节 旅游者的权益一. 概述(一) 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人或单位。(旅游者是属于旅游消费的消费者。)(二) 消费者特征：①消费者的消费属于生活消费;②消费客体是商品或服务;③消费方式包括购买、使用商品和...[ 查看全文 ]
2017年导游资格考试《导游实务》第九章考点汇总
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游资格考试《导游实务》第九章考点汇总”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游资格考试《导游实务》第九章考点汇总第1节 旅游安全管理制度一、旅游安全管理工作方针：安全第一、预防为主。二、切实执行“安全第一、预防为主”的方针：①旅行社应充分考虑影响安全的各种因素，合理安排旅游路线，制订周密的行程计划;对特殊旅游项目，要事先制定周密的安全保护预案...[ 查看全文 ]
2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总第1节 漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用...[ 查看全文 ]
2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总 ”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总第七章 第1节 处理旅游者个别要求的一般原则1. 满足旅游者的正当要求;2. 正确对待旅游者的苛刻：①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公...[ 查看全文 ]
