目前，我们的教育从上到下，太缺乏服务的意识，服务的观点。我们的老师在课堂上的时候，教书的时候，你想过你是在服务吗?你想过让你教的每一个孩子都能满意，每一个孩子都能发展?据我看，我们的很多课堂，不是你为在学生服务，而是学生在为你服务，而是学生在为配合你的表演而服务。特别是我们的很多公开课，就是典型的全体学生为老师服务的过程，全体学生为老师的表演而服务的过程。不仅如此，学生成绩优秀，也是服务老师，是为了证明你老师的能力。当然，这也难怪我们缺乏服务意识，因为服务意识来自对市场的挑战，资源配置的挑战。
在优质资源的紧缺时代，是不可能产生真正的服务意识的。服务意识是供求平衡，甚至供大于求时才会产生的。现在的营业员谁敢没有服务意识?没有服务意识，商店就得关门，商场的销烟四起谁敢没有服务意识。但你想。十年以前，二十年以前，商场的营业员有服务意识吗?根本没有服务意识。