这样一种服务意识，要从每一个老师到他的课堂，每一个校长到他的教师，每一个教育行政部门到他们的学校，彼此都要强化教育服务，这个强化的历程，才能真正感受到温暖，才能真正地让我们的教育受欢迎。我们口口声声声称，我们是为了孩子，一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子，实际上，我们没有做到。因为我们没有这样的观念，没有这样的意识。有了这样的观念，这样的意识，你就要真心真意地去看待每一个孩子。实际上，服务意识和爱是从两个侧面来规范教育形象。爱是发自内心的，爱是教育良知，没有爱就没有教育，这是毫无疑问。服务就不同。服务是最基本的要求。
今天中央一套在放非常非常好的片子，片名就叫《小学教师》，很感人。一个代课一个多月的男教师班上，有个孩子叫迈克，他的父亲得了爱滋病，父亲已经瞒了五年，没让自己的孩子知道，但潜伏期过后，他支撑不住，没法瞒。新去的一个护理人员，有一个孩子跟他的孩子一个班，而且同一个组，这个护士很愚昧，她不知道爱滋病怎么传染，她就偷偷告诉她的孩子不要和那个孩子坐。然后就围绕这个展开人性的善良的讨论，讲到这小学教师怎么样全身心地爱他的孩子，怎么样和家长沟通，怎么样请性教育专家和十二岁的孩子讲爱滋病，怎么样帮助那些家长，去用一颗爱心，一颗善良的心，教育帮助孩子，我看了很感动。因为这个老师不仅仅是爱他自己的孩子，他还有一种义务感，一种使命感，去和家长沟通，让家长也变得善良起来。我看过一个《乡村女教师》，当时，我是看得流泪。教师要的就是服务意识，这种爱的精神，在我们的整个教育过程，还是太少。我们缺的是服务意识，缺的是从服务走向爱。