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07-25
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人力资源管理师备考辅导：管理者与员工互动的方法
管理是通过他人获得成功的艺术。经理的任务不是告诉，更不是命令，而是与员工共同需找答案。当经理通过提问，启发员工思考的时候，当员工在经理的帮助下自己找到解决方案的时候，经理和员工的绩效就得到了提升，在帮助员工成长的同时，经理也就成了最大的受益者。
通常，提问时为了得到信息。要解决自己遇到的问题或给他人提供意见或解决方案，都需要有足够相关的信息。然而，如果作为一名经理人，问题的答案变得次要了。这些信息不是为经理所用，也不是必须有完整的回答。经理只需要知道员工自己得到了足够的信息，员工给出的答案常常还给经理提供新的线索，继续提出新问题，同时，也可以使经理监督员工，看其是否走在有价值的合理的道路上，是否与自己的打算及公司目标一致。
经理的价值是帮助员工成长，而提问是上佳的实现路径。
1、开放性问题
回答没有限定答案的开放性问题能激发意识。相反，封闭性问题在正确性上过于绝对，只有对和错这两种答案的问题关上了进一步探讨细节的大门，得到的回答甚至都不会经过员工的大脑。
2、使用疑问句
最有效的问题是以寻求量化和搜索事实的词开头的，像什么、何时、谁、多少。我们不提倡用为什么和如何，因为它包含批评意味，会使人辩解，另一方面，为什么和如何如果没有附件限制条件，会引发分析性的思考，从而起到了反作用。
当我们确实需要询问分析类的问题时，以为什么开头的问题可以用“你的理由是……?”以如何开头的问题可以换成“你分几步做……?”这些问句，以便得到更明确和符合事实的回答。
3、注意细节
提出问题应该从一般到具体层层推进。这样不断深入到细节可以保持员工的注意力和兴趣。这个时候，需要用到追问的技巧，当员工说完一个看法后，经理要保持对该信息的敏感，进一步追问，以获得更详细和更具体的信息，使员工的思维保持逻辑性和系统性。沟通中，适时的追问也是激发员工讲话热情的一个很好的技巧。
4、避免引导问题
不称职的经理经常引导问题。这意味着经理不相信员工的能力，这会很快被员工识破，当经理开始引导问题的时候，员工的思维就受到了限制，讲话的积极性大大降低，甚至闭口不谈。
5、注意倾听答案
经理必须认真仔细地倾听员工的答案。如果经理没有这么做，不但会失去信任，而且不能想出下面要提出的最好的问题。如果在头脑里提前准备好要问的问题，经理会打断过程的连续性，不能跟上员工的思维。如果经理在员工说话时酝酿着下一个问题，员工会发现他没有在认真听。好一点的做法是，认真地倾听，在头脑中出现合适的问题的时候打断员工。
当我们倾听的时候，我们是否听到了?当我们看的时候，我们是否真的看到了?如果我们没有听到或者看到，我们就应该和说话人保持眼神交流。
6、注意身体语言
07-22
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人力资源管理师考试应对案例分析题的方法
一、案例分析题的特点
案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：
(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题;
(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题;
(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题;
(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。
案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要点”“热点” “疑点”“焦点”或者是“难点”。
二、案例分析题的类型
案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。
案例分析题大致可分为以下几种类型：
1.描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。
2.分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。
3.方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。
三、案例分析题的解答
首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法。即Who(何人)，When (何时)，Where(何地)，What(何事)，Which(何物)，How(如何做)，How much(费用)等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门”就抓...
07-21
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2017年人力资源管理师考试应对怯场的六大方法
1.兴奋点转移法
当怯场现象发生之后，考生应立即停止答卷，做一些与答题无关的活动。如经监考老师准许上厕所，经过改变活动内容，再加上室外凉风一吹，头脑自然会清醒许多。另外，还可以采取其他方法来协助控制。感到紧张时，考生可以暂时趴在桌子上休息，不考虑答卷的事，让头脑安静一会儿，或是闭目休息片刻，做几次深呼吸。
如果是因为遇到难题而紧张，就应该立即停止做难题，转到做一些较容易的考题上，这样也可以缓解紧张的情绪。
2.自我放松法
考生在感到恐惧、紧张时，可以两眼只注意一个简单的目标，呼吸深而均匀，或通过自己的意念将思维活动集中于两眉之间的一点，这会使人的兴奋过程逐渐集中，抑制过程逐渐扩散。
3.想象暗示法
一旦出现怯场紧张，考生要立即停止答卷，想象一个使人松弛、愉快、舒适的状态或情景。这种方法可以起到自我暗示的作用，使自己暂时终止对眼前事物的思考，消除紧张情绪。
4.药物助控法
吞服或口含几片仁丹等清凉药物，或在太阳穴上搽一些清凉油、风油精等刺激性药物;或饮用几口带酸味的饮料，以刺激感官，分散注意力，帮助冷静头脑，稳定情绪。
5.解除疲劳法
由于考试中每一科考试都历时较长，思想高度集中，书写量大，容易产生疲劳，影响考生水平的发挥，诱发怯场心理的出现。因此在考试中，考生要不时地给自己一些调整状态的短暂间歇，如伸伸腰，活动手腕和颈部，揉揉眼睛，双手交叉按压指关节等。这些活动都可以避免过分的紧张疲劳，帮助自己保持良好的机能状态和心理状态。
6.否定之否定法
也就是考生在心里做最坏的打算。当怯场出现，自己害怕得躲不过的时候，干脆设想这一状况给自己会造成什么样最坏的结果，就会发现即使是最坏的情况，也能接受。否定自己反而使自己放开了手脚，因为反正是最坏的结果也不过如此，就用不着再犯愁，就可以以心安理得的心态来应考。
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