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2017年秘书五级考试重点：秘书工作环境的涵义和特点
环境是指对工作绩效起着潜在影响的外部力量。秘书工作环境是指直接或间接的影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。
秘书工作环境特点的有以下几点。
1.复杂和多样性：环境无所不包，有社会的，自然的;有物质的，精神的;有宏观的，中观的和微观的。众多因素构成了类型不同而又相互联系的系统，从而呈现出复杂而又多样的特点。
2.差异性：各国各地区各单位，其秘书工作环境都存在着差别。这形成了各国各地区各单位的秘书工作风格的特殊性。
3.变异性：环境不是一成不变的，随着社会的变迁，他要经历相应的变化过程。这要求秘书工作不断地调整，以适应变化的环境。
环境的上述特点，深刻的影响秘书工作的环境之间相互作用的过程：
(1)环境决定、影响或制约秘书工作;
(2)秘书工作必须适应环境;
(3)环境的变化必然导致秘书工作发生变化;
(4)秘书工作对环境有能动作用：一是改善环境，二是污染环境。
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2016下半年秘书资格证考试即将到来，出国留学网秘书资格考试栏目为大家分享“2016秘书五级考试知识点：有效的倾听”，希望能帮助广大考生多多练习，掌握重要知识点，提高复习效率。想了解更多关于秘书资格考试的讯息，请关注我们出国留学网秘书资格考试栏目。
2016秘书五级考试知识点：有效的倾听
(1)有效倾听方法
1)检查自己的倾听习惯，学会适时闭嘴，有效运用沉默，耐心倾听。
2)以客观公正的态度倾听。
3)注意语言和非语言所传达的信息。
4)善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。
5)在合适的时间、恰当的方式做出反馈和提出适当的问题。
6)消除外界的干扰。
(2)创造良好的倾听环境
1)非威胁环境。
2)适当的地点。
3)反馈或行动。
4)时间因素。
5)平和的情绪状态及正确的态度。
(3)克服有效倾听中的障碍
无法专心倾听的原因包括：语意不清;预期反应;分散注意力;预先下结论;某些字眼 引起反应;想逃避困难的工作;只听取自己想要的内容;只重形式而不重内容;想着另外的 问题;过分依赖笔记。
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2016下半年秘书资格证考试即将到来，出国留学网秘书资格考试栏目为大家分享“2016秘书五级考试知识点：接站服务”，希望能帮助广大考生多多练习，掌握重要知识点，提高复习效率。想了解更多关于秘书资格考试的讯息，请关注我们出国留学网秘书资格考试栏目。
2016秘书五级考试知识点：接站服务
(一)相关知识
1.接站的准备内容
会议的性质与规模不同，接待的要求、程序和规范也不同。
2.接站的车辆安排
要备有足够的车辆和接站的人员。接站的车辆可以是企业内部的车辆，也可是专业性的汽车出租公司提供的。无论是任何一种或是兼有，都要事先对接站的司机进行简单的培训或提出相应的要求，如：提前到达接站地点，注意交通安全，接站时注意接待礼貌，注意接站时前后车辆的衔接等。
(二)示例分析
王宇到天地公司上班的第二天就参加了会务接站的工作，他从初萌手中接过了两个牌子就跟司机上了车。在火车站的出战口，他高举着牌子眼巴巴地等了半天，也没见有人向他走过来。再看看时间，自己接的那趟车显然早就到了，这时他才仔细看了看牌子，牌子上写着：“接上海来京的张先生”。
点评：接站牌虽小，但接站的信息一个也不能少，接站牌上应该写清来客的车次、时间、发站、来客姓名全称以及迎接客人的单位或会议名称。
(三)工作程序
(1)先搜集各种会议的回执和反馈信息，掌握与会代表的名单以及飞机火车抵达的准确时间，并将其编制成一目了然的表格，并统一协调。
(2)根据总表的信息，安排接站的车辆和人员。
(3)对安排的人员进行培训和要求。
(4)接站人员要火手一份与会代表抵达的时间表，按分工的时间和线路迎接。
(5)要有统一的指挥调度系统，明确交通工具的班次和具体的时间地点，并要掌握与会议代表的联络方式。
(6)对于自备交通工具的外地与会人员，要事先通过发传真或电话的形式告之到达报到地点的详细路线图。
(四)注意事项
1.接站的分工和要求
(1)接站的分工
(2)接站工作的要求
要做到准确无误地接送，就要做好充分的准备：
①要掌握代表的名单及抵离的准确时间。
②要备有足够用的车辆。
③要有良好的指挥调度，人车要值班。指挥调度要有一份代表抵离时间表。
④所有车辆和人员要按时间、路线接送。
2.报到工作的内容
报到的方式一般是要求与会者本人持会议通知亲自报到。
为了醒目，一般在报到处周围设立引导牌，注明报到位置。
(1)秘书 人员应在与会者到达报到地点时热隋礼貌地接待。
(2)在报到处的周围设立引导牌和标识牌，标明报到的具体位置。
(3)负责报到接待人员要热情主动地迎接与会者，向报到者表示欢迎，在证实报到人员身...
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