高级人力资源师考试2017难点:平衡计分卡的设计与应用
出国留学网诚意整理“《高级人力资源师考试2017知识点:平衡计分卡的设计与应用》”,希望在高级人力资源师考试复习方面,可以帮助考生提高,更多复习资料,模拟试题,请继续锁定出国留学网. 平衡计分卡的设计与应用 一、平衡计分卡的内容 平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。 平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。 财务绩效指标主要包括:收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。也可根据企业的具体要求,设置更加具体的指标,如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。 客户方面绩效指标主要包括:市场份额;客户保留度;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率。 内部流程指标主要包括三个方面: 1.评价企业创新能力的指标,如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改... [ 查看全文 ]高级人力资源师考试2017难点:平衡计分卡的设计与应用的相关文章