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导游资格考试《导游业务》2017辅导资料

文本“导游资格考试《导游业务》2017辅导资料”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 一. 误机、误车事故的原因 1. 非责任事故:①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。 2. 责任事故:导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间,当日日程安排过紧,活动安排不当,或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。 二. 误机、误车事故的处理 (一) 立即报告接待旅行社:①由接待社解决交通方面的问题;②由接待社解决食宿、票证方面的问题。 (二) 承担责任:事故责任者赔礼道歉,提供热情周到的服务。旅行社领导出面道歉并予以安慰。 (三) 严肃处理 1. 承担经济损失:旅游团因导游方面的原因,延误离站,费用由地接社承担;对旅游者的经济补偿经协商处理;事故责任人的赔偿金额由旅行社决定。 2. 吊销导游证:问题严重者,由北京市旅游行政管理部门吊销其导游证并予以公告。 三. 误机、误车事故的预防 (一) 旅游管理部门的工作:①强化管理;②建立岗位责任制并严格执行;③制定处罚条例。 (二) 导游人员的工作:①增强责任心;②与各方紧密联系;③严格按照规章制度办事;④时间安排留有余地。 中国旅游业发展概述 ①中国的近代旅游... [ 查看全文 ]

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2017导游资格证《导游业务》复习讲义

文本“2017导游资格证《导游业务》复习讲义”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 一. 漏接的预防和处理 (一) 漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。 (二) 漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。 二. 空接的原因和处理 (一) 发生空接的原因: 1. 地陪按计划前往接站,...[ 查看全文 ]

导游业务辅导资料:导游服务的地位

“导游业务辅导资料:导游服务的地位”一文由出国留学网导游资格证考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 导游业务辅导资料:导游服务的地位 据“2014年导游证考试《导游业务》考试大纲”得知,导游资格证考点含有:旅游业务基础知识、导游服务、导游人员、 导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、 导游服务技能、旅游者个别要求的处理、常见问题和突发...[ 查看全文 ]

2017年导游业务重点:“住”的安排技巧

出国留学网导游资格证考试栏目整理“2017年导游业务重点:“住”的安排技巧”希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游业务重点:“住”的安排技巧 我国人旅游的支出大约分为五大部分,交通票据费,参观景点门票费,伙食费,购物费和住房费。 前四项费大家都舍得花,惟独一想“住”、睡觉,就不愿花钱了。因为有大约七八个小时,入睡时是没感觉的,觉得花钱用在“住”上,有些...[ 查看全文 ]

导游业务2017知识点:“吃”的安排技巧

“导游业务2017知识点:“吃”的安排技巧”一文由出国留学网导游资格证考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新,我们将竭诚为广大考生服务! 导游业务2017知识点:“吃”的安排技巧 “民以食为天”。特别在旅游时,如果没有各地的美味佳肴,整个旅游就大为“失色”,何况,有不少外国人来中国旅游,就仅仅为“吃”而来,比如,法国就有“品味中餐访华团”。 ...[ 查看全文 ]

2017年导游业务考点:导游技巧

出国留学网导游资格证考试栏目整理“2017年导游业务考点:导游技巧”希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游业务考点:导游技巧 导游业务,不是一个孤立的业务,它是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游员,也不是一个孤立的工作人员,它是整个旅游业,特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型、并起着决定性作用的具有代表性的工作人员。所以,旅游业的接待工作的主要...[ 查看全文 ]

导游考试《导游业务》2017复习资料:语言技能

本文“导游考试《导游业务》2017复习资料:语言技能”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 语言技能 一. 导游语言 (一) 导游语言的概念:导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 (二) 导游语言的特点:快、急、难、杂。 (三) 导游语言的运用原则: 1. 正确:①语音、语调、语...[ 查看全文 ]

2017导游证《导游业务》复习讲义:突发事件的处理

本文“2017导游证《导游业务》复习讲义:突发事件的处理”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 突发事件的处理 一. 交通事故的预防和处理 (一) 预防:①②③④⑤⑥⑦⑧ (二) 处理:①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。 二. 治安事故的预防和处理 (一) 预防: 1. 入住饭店后做好提醒工作:①②③; 2. 旅行、...[ 查看全文 ]

2017导游考试《导游业务》重点:旅游者越轨言行的处理

导游资格考试就要开始咯,赶快复习起来吧,出国留学网导游资格证栏目为各位同学准备了“2017导游考试《导游业务》重点:旅游者越轨言行的处理”,希望对各位考生有帮助。 旅游者越轨言行的处理 要慎重,要实事求是,也要合情、合理、合法。 为了正确处理此类问题,导游人员应做好下述工作:①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处理。 一. 攻击和污蔑言论的处理: ①...[ 查看全文 ]

导游考试《导游业务》2017知识点:旅游安全事故的处理

导游资格考试就要开始咯,赶快复习起来吧,出国留学网导游资格证栏目为各位同学准备了“导游考试《导游业务》2017知识点:旅游安全事故的处理”,希望对各位考生有帮助。 旅游安全事故的处理 一、旅游安全事故的概念及等级 (一) 概念:在旅游活动的过程中,涉及旅游者人身、财物安全的事故。 (二) 等级: 1. 轻微:一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者。 2. 一般:一次事故造成旅...[ 查看全文 ]

2017导游考试《导游业务》基础知识点

出国留学网导游资格证栏目小编们精心为广大考生准备了“2017导游考试《导游业务》基础知识点”,各位同学赶快学起来吧,做好万全准备,祝各位同学考试顺利通过。 第一章 导游服务的历史与发展 旅游业已成为世界第一大产业。据有世界旅游组织预计:到2020年,在“全世界十大旅游目的地”排行榜中,中国将名列第一位。导游人员是旅游业的灵魂,担任着这个行业中最富代表性的工作。 第一节 导游服务的产生与发展 ...[ 查看全文 ]
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