2017年导游资格证《导游业务》精选知识点
考友们都准备好导游资格证考试了吗?本文“2017年导游资格证《导游业务》精选知识点”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!2017年导游资格证《导游业务》精选知识点全陪导游服务规范及程序第三章 导游服务规范及程序第二节 全陪导游服务规范及程序【考点】入住饭店服务1、分钥匙。和地陪一起到饭店总台领放假钥匙，由自己或领队分配住房;掌握旅游团成员所住房号，并把自己房号告诉全体团员2、引导游客入房。每位游客检查房内设施是否正常使用，若不能使用，应找地陪与宾馆协调换房3、应记下地陪的联络方法，并承担起照顾团队的责任4、全陪放下行李后，应到领队及其他游客房间询问房况如何【考点】核对商定日程【考点】各站服务1、联络工作1、 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作2、 做好旅游线路上个站间。特别是上、下站之间的联络工作3、 抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪2、监督与协助若活动安排有站明显重复的，做相应的调整若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社汇报3、旅行过程中的服务1、生活服务：合理而可能原则，解决游客的问题2、讲解服务和文娱活动3、为游客当好购物顾问【考点】离站、途中、抵站服务导游服务团队第三章 导... [ 查看全文 ]2017年导游资格证《导游业务》精选知识点的相关文章
