2017年导游业务知识点：导游接待准备工作
考友们都准备好导游资格证考试了吗?本文“2017年导游业务知识点：导游接待准备工作”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!2017年导游业务知识点：导游接待准备工作第三章 导游服务规范及程序第二节 全陪导游服务规范及程序全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。【考点】准备工作1、熟悉并研究接待计划1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍2、熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等3、掌握全程旅游线路情况，包括各站抵、离、交通工具、时间、各站联络方式4、了解各站的一些专项活动安排。并记录在陪同工作笔记上5、了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询;同事还应了解旅游者所在地的上述情况，以便能做相互比较，并且和旅游者做更多的沟通6、根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。2、物质准备1、陪团中所需旅行手续，如边防通行证;带齐必要的证件，如身份证、导游资格证... [ 查看全文 ]2017年导游业务知识点：导游接待准备工作的相关文章
