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如何更好的处理客户投诉
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：如何更好的处理客户投诉，欢迎阅读。一、客户投诉的分类1、按投诉的性质分：有效性投诉与沟通性投诉(1)有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。(此类投诉我公司基本不会涉及)(2)沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。(我们面对的绝大多数是这些方面的投诉，在我看来，由于我们行业和所面对客户的特点，接到这类投诉不一定是坏事，处理好反而有益)2、按投诉的内容分为：(1)对设备的投诉：(2)对服务态度的投诉：(3)对服务质量的投诉：(4)突发性事件的投诉。二、客户投诉时的心理分析从客户气质特征分析，结合《怪诞心理学》可以把客户的气质分...
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如何更好的处理客户投诉的相关文章
客户投诉处理情况总结
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理情况总结，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网 客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉...[ 查看全文 ]
客户投诉处理程序
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理程序，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网1.目的通过客诉分析，及时采取纠正预防措施，以提升客户对公司的信任及满意度。2.适用范围客户投诉及退/换货、维修工作的处理。3.定义：无4.职责4.1 市场部负责客户投诉受理、协调及退/换货工...[ 查看全文 ]
如何处理客户的投诉与抱怨
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：如何处理客户的投诉与抱怨，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员...[ 查看全文 ]
处理客户投诉的方法与步骤
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：处理客户投诉的方法与步骤，欢迎阅读。1 有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤1.1 接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性...[ 查看全文 ]
吴文藻写给冰心父母的求婚信，你怎么看？
对冰心想必大家都不陌生吧，她可谓是人生赢家。关于她的一些事就比较受人关注了，比如说吴文藻写给冰心父母的求婚信。下面是出国留学网为大家整理的：吴文藻写给冰心父母的求婚信，有人说太过文气看不下去，你怎么看？谢先生、太太：请千万恕我用语体文来写这封求婚书，因为我深觉得语体文比文言文表情达意，特别见得真诚和明了。但是，这里所谓的真诚和明了，毕竟是有限的，因为人造的文字，往往容易将神秘的情操和理性的想象埋没...[ 查看全文 ]
客户投诉处理五大技巧及投诉的影响
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理五大技巧，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网客户投诉处理五大技巧1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户...[ 查看全文 ]
对法律人影响最深的十本书
「不读不是法科生」的经典作品固然值得推荐，彰显个人趣味和品味的推荐也有价值。下面，出国留学网为您带来“对法律人影响最深的十本书”，希望为您提供参考，更多内容尽在出国留学网。1 《送法下乡：中国基层司法制度研究》苏力 著 | 北京大学出版社2011年本书是一部基于实证调查，运用交叉学科知识研究中国基层司法制度的理论著作，它力求开掘只有中国学者(由于其在自存环境和文化修养上的比较优势)才可能敏感察觉和...[ 查看全文 ]
如何看待中国传统文化中的精华与糟粕
对传统文化要取其精华、去其糟粕，但传统文化中哪些是精华？哪些是糟粕？我们应以怎样的态度来对待传统文化？出国留学网搜集了两篇文章，看看他们如何看待中国传统文化中的精华与糟粕，欢迎阅读，仅供参考。浅论现代眼光下中国传统文化中的精华与糟粕提要：中华传统文化是中国人民乃至全人类的宝贵财富。中国五千年文明历史，奠定了人的一切文化与思想行为。中国传统文化中既有精华又有糟粕。对中国传统文化取其精华弃其糟粕是当代...[ 查看全文 ]
秋季养胃的七个原则及食物
如今快节奏的生活下10个人里面有9个人都有胃病，胃疼还是应该好好注意一下的。下面出国留学网小编为大家整理了：秋季养胃的七个原则及食物 ，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网秋季养胃的七个原则✫ 1、每日进餐定时定量不过饱 ;若有条件，最好少量多餐，每天5-7餐。✫ 2、避免机械性和化学性刺激过强食物，
机械性刺激增加对粘膜损伤，破坏胃粘膜屏障，如粗粮、芹菜、韭菜、雪菜、竹笋及干果类等;...[ 查看全文 ]
7大坚果的作用及食用禁忌
在日常生活中，许多人都喜欢吃各种坚果。但是对于坚果的一些作用及食用禁忌你都知道吗?下面出国留学网小编为大家整理了：7大坚果的作用及食用禁忌，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网1、核桃：吃太多影响消化作用与禁忌： 每周最好吃两三次核桃，尤其中老年人，因为核桃中所含的精氨酸、油酸、抗氧化物质等对保护心血管、预防冠心病、中风、老年痴呆等颇有裨益。但核桃一次不要吃得太多，否则会影响消化。2、板栗：...[ 查看全文 ]
