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出国留学网人力资源管理师考试栏目精心整理提供“2017高级人力资源管理师备考点：考评反馈”希望可以帮到广大考生，如果您还想了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新!
2017高级人力资源管理师备考点：考评反馈
一、考评反馈
包括准备、考评和评价、面谈三个环节。
000准备：
管理者的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准;应用360度反馈评价问卷或者其他调查方法搜集员工的表现情况;根据考评标准，为员工工作成果和表现评分;为员工下一阶段工作设定目标;提前一周告诉员工面谈的内容，并通知员工做好面谈准备。
员工的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准，检查完成情况;查阅前期设定的工作目标，审视自己的行为表现;给自己的工作成果和表现评分;为下一阶段的工作设定目标。
二、考评和评价
000如何做好考评和评价?(或注意哪些问题?)：1获得高层领导的支持和直接参与;2全体员工认可行为评价，并掌握评分方法;3项目实施过程采用匿名方式;4承诺向被评者反馈并提供解决问题方案。
000面谈的程序：(缺)
000面谈技巧：1管理者一定要摆好自己与员工的位置;2通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的优点;3要提前向员工提供他评结果，强调客观事实;4鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适;5针对员工行为评价的结果并考虑本年度的发展计划;6、为员工考虑(培训)发展计划。
三、激励发展
001薪酬调整应当关注的问题?
1)在解决好内部公平性和外部竞争性问题的前提下，适度向高职位、关键人才、市场供给稀缺的人才倾斜;2)员工的职位不同，其绩效的可评价性也应当不同;3)绩效工资的设计和调整一定要将员工个人绩效表现与部门、甚至公司的整体效益联系起来，要考虑组织绩效对员工薪酬收入的影响作用;4)薪酬调整要控制公司总成本与员工绩效表现间的关系，符合公司的整体发展目标和人力资本投入的合理性。
000职业生涯发展的分析(缺)
360度反馈评估
000、360度反馈评价的主要特点：全方位;基于胜任特征;评估的匿名性;多侧度反馈;促进发展。
000、360度反馈评价的作用：促进增效和促进发展。
000、360度反馈评价的方法：(要考★★)项目设计(进行需求分析和可行性分析;编制调查问卷);实施评价★★★(组建360度评估队伍;对评价者进行培训;实施360度评价;统计评分数据并报告结束;对被评价者进行如何接受他人反馈的训练;企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划);效果评价(确认实施过程的安全性;评价应用效果);实施反馈(包括正面反馈和负面反馈)。
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2017年高级人力资源管理师备考点：企业福利制度
一、企业福利制度
1、福利的基本概念：福利指企业向所有员工提供的，用来创造良好工作环境和方便员工生活的间接薪酬。
2、特点：稳定性、潜在性、延迟性。
3、福利方案的设计：福利总量的选择;福利构成的确定;灵活性福利制度。
二、员工离职管理
1、离职行为的含义：非自愿离职和自愿离职(失能性离职、功能性离职)。
2、员工的解聘管理：
3、注意事项：应当去掉可能会导致管理者违约的内容;提供清晰的文字规章、并得到员工的认同;要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题;不要引导员工放弃已有权利经换取其他权利，以免引起法律纠纷;不能违背内部诉讼的准则和程序;不要夸大企业有关社会保障方面的承诺。
4、解聘程序：进行警告讨论;列出财产清单;更换锁具;慎重准备新闻发布会;有所对待非理性行为的准备;考虑如何公布员工被解聘信息。
三、职业安全管理
1、事故产生的原因与预防
原因：随机事件、不安全环境、员工的不安全行为。
员工不安全行为由以下四方面构成：员工的身心状况;员工的个人特征和态度;某些有事故倾向的特定人群;其他与工作有关联的事故因素。
2、重大劳动安全卫生事故处理对策：事故报告(死亡事故报省级政府主管部门、重大伤亡事故(一次死亡3人以上)报国务院主管部门)、事故调查、事故处理。
3、预防重大劳动安全卫生事故的策略：
(1)严格执行劳动安全卫生管理制度：安全生产责任制度、安全技术措施计划管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫生认证制度、伤亡事故报告和处理制度、个人劳动安全卫生防护用品管理制度、劳动者健康检查制度、女职工与未成年工的特殊保护制度。
(2)积极营造劳动安全卫生环境：观念环境的营造(安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则)、制度环境的营造(建立健全的劳动安全卫生管理制度、严格执行各项劳动安全卫生规程、奖惩分明)、技术环境的营造(直接使用安全技术和无害装置和无害工艺、完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织)。
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2017年高级人力资源管理师备考点： 学习型组织
1、学习型组织的概念：能待续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。组织学习指学习型组织进行这种创新学习的活动过程，具体包括自觉运用知识的获取、共享和利用三个阶段。
2、学习型组织的特点和功能
特点：愿景驱动型组织、善于不断学习的组织(终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习)、自主管理的扁平组织、具有创造能量的组织和员工家庭与事业相平衡的组织。
功能：从个人层面看，要为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探讨和对话氛围;从团体层面看，要鼓励共同合作和团队学习;从组织层面看，要建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景;从社会层面看，要使组织与环境相结合。
如何建立学习型组织
圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型：自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。
4、营造学习型组织：1)明确学习型组织;2)营造组织学习力：指组织的警觉变化、预估影响、做出反应、调整安排的自创未来的能力。3)影响组织学习力的要素：对未来的警觉程度，洞察是否准确;对事物的认知程度，掌握全面认知能力;对信息的传递速度、沟通是否通畅;对变化的调整能力，应变是否及时。
组织变革与发展
组织变革的沿革：19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离;20世纪20年代，企业组织“金字塔结构”的正式形成;近20年来，企业组织由“金字塔结构”向“网络式结构”变迁。
吉福特.品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的：
从非熟练性工作到知识工作;从枯燥重复性工作到创新和关心;从个人工作到团队工作;从职能性工作到项目性工作;从单一技能到多技能;从上司权力到顾客权力;从上级协调到同事协调。
内部环境的变化推动企业的组织变革
工作态度(工作满意度、工作参与以及组织承诺等);个人价值观;员工的素质。
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2017年高级人力资源管理师备考攻略
一、设问检查法
含义：设问检查法实际上就是提供了一张提问的清单，针对所需解决的问题，逐项对照检查，以期从各个角度较为系统周密地进行思考，探求较好的创新方案。
特点：设问检查法是对拟改进创新的事物进行分析、展开、综合，以明确问题的性质、程度、范围、目的、理由、场所、责任等项，从而使问题具体化，以缩小需要探索和创新的范围。
二、奥斯本检核表法
奥斯本检核表法又称为稽核表法、对照表法或分项检查法，奥斯本创造的检核表员有75个问题，可归纳为六类问题的九组提问。
六类问题：由现状到目的：转用;由目的到现状：代替;质量的变化：改变;组合排列：调整、颠倒、组合;量的变化：扩增、缩减;借助其他模型：启发。
九组提问：能否他用;能否借用;能否改变;能否扩大;能否缩小;能否替代;能否调整;能否颠倒;能否组合。
三、5W1H法
实施程序：对某种现行方法或现有产品从：为什么(Why)?做什么(What)?何人(Who)?何地(Where)?如何(How)?六个方面进行检查并提问。
四、和田十二法
加、减、扩、缩、变、改、联、学、代、搬、反、定
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第二节 学习型组织
1、学习型组织的概念：能待续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。组织学习指学习型组织进行这种创新学习的活动过程，具体包括自觉运用知识的获取、共享和利用三个阶段。
2、学习型组织的特点和功能
特点：愿景驱动型组织、善于不断学习的组织(终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习)、自主管理的扁平组织、具有创造能量的组织和员工家庭与事业相平衡的组织。
功能：从个人层面看，要为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探讨和对话氛围;从团体层面看，要鼓励共同合作和团队学习;从组织层面看，要建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景;从社会层面看，要使组织与环境相结合。
如何建立学习型组织
圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型：自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。
4、营造学习型组织：1)明确学习型组织;2)营造组织学习力：指组织的警觉变化、预估影响、做出反应、调整安排的自创未来的能力。3)影响组织学习力的要素：对未来的警觉程度，洞察是否准确;对事物的认知程度，掌握全面认知能力;对信息的传递速度、沟通是否通畅;对变化的调整能力，应变是否及时。
第三节 组织变革与发展
组织变革的沿革：19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离;20世纪20年代，企业组织“金字塔结构”的正式形成;近20年来，企业组织由“金字塔结构”向“网络式结构”变迁。
吉福特.品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的：
从非熟练性工作到知识工作;从枯燥重复性工作到创新和关心;从个人工作到团队工作;从职能性工作到项目性工作;从单一技能到多技能;从上司权力到顾客权力;从上级协调到同事协调。
内部环境的变化推动企业的组织变革
工作态度(工作满意度、工作参与以及组织承诺等);个人价值观;员工的素质。
组织变革的类型
重新的组织设计要考虑三个关键的行为因素：战略、组织和动因。
变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能力的变革。
变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。
变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。
变革的过程：解冻、变革、再冻结。
解冻的三种方法：增加变革的推动力;减少变革的阻力;增加变革的推动力的同时，减少变革的约束力。(不重要)
改变的三种方法：强制;角色认同;内化。
再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。(不重要)
来自员工的阻力：4点(缺)
危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力...
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